Devoluciones y reembolsos

1. Productos fisicos

El cliente puede solicitar la devolucion de un producto dentro de los 5 dias habiles siguientes a la fecha de entrega.

• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su empaque original en buen estado.
• No debe presentar danos causados por el cliente.

El costo del transporte de devolucion sera asumido por el cliente, salvo en casos de error en el envio o producto danado o defectuoso al momento de la entrega.

2. Restricciones importantes

Por razones de higiene, seguridad y normativa comercial, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Bebidas alcoholicas abiertas o manipuladas.
• Productos alimenticios abiertos o parcialmente consumidos.
• Productos con fecha de vencimiento alterada o danados por el cliente.

3. Productos danados o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto danado o un producto incorrecto, debe comunicarse inmediatamente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

En estos casos, la empresa podra ofrecer reemplazo del producto, nota de credito o reembolso total o parcial.

4. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse por correo electronico o WhatsApp e indicar:

• Nombre completo.
• Numero de contacto.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o evidencia del problema, si aplica.

La empresa respondera en un plazo maximo de 3 dias habiles.

5. Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la devolucion, el reembolso se realizara en un plazo de 5 a 7 dias habiles, utilizando el mismo medio de pago o transferencia bancaria segun acuerdo con el cliente.

6. Consideraciones finales

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta politica.